Kentricos

Kentricos está sediada em São Paulo, SP, e atua em todo o território nacional, atendendo empresas de médio e grande porte que desejam transformar a relação com seus clientes. A consultoria tem como atividade principal a implementação de estratégias de Customer Experience (CX), combinando diagnóstico de maturidade, mapeamento de jornadas, definição de métricas e governança de processos. Seu público‑alvo são organizações que reconhecem a necessidade de colocar o cliente no centro das decisões, independentemente do setor de atuação, e que buscam resultados mensuráveis em satisfação, retenção e receita. A oferta da Kentricos inclui um portfólio de serviços estruturados em quatro pilares: diagnóstico de estágio de CX, planejamento estratégico personalizado, programas de treinamento e capacitação, e acompanhamento de governança. No diagnóstico, a equipe utiliza ferramentas próprias para avaliar a cultura organizacional, os pontos de contato com o cliente e as lacunas existentes. O planejamento estratégico alinha os objetivos de negócio às expectativas dos consumidores, definindo iniciativas de curto, médio e longo prazo. Os treinamentos são direcionados a líderes, gestores e equipes operacionais, desenvolvendo competências de CX, voz do cliente e voz do empregado. Por fim, a governança garante que as mudanças sejam sustentáveis, com indicadores claros e rotinas de monitoramento. Um dos diferenciais concretos da Kentricos é a metodologia proprietária que combina análise de dados de interação (por meio de ferramentas como Google Analytics) com workshops de co‑criação, permitindo que as empresas visualizem a jornada do cliente de forma holística e identifiquem oportunidades de melhoria em cada ponto de contato. Além disso, a consultoria enfatiza a mensuração de resultados, estabelecendo KPIs como Net Promoter Score (NPS), taxa de churn e aumento de receita atribuível à melhoria da experiência. Essa abordagem orientada a métricas garante que o cliente perceba retorno tangível sobre o investimento. Fundada em janeiro de 2018, a Kentricos nasce da experiência acumulada de mais de 17 anos de profissionais especializados em CX. Desde então, tem consolidado sua presença no mercado brasileiro, realizando projetos para empresas de setores como varejo, serviços financeiros, saúde e tecnologia. A empresa tem evoluído de um modelo de consultoria tradicional para uma prática mais centrada no cliente, refletindo a própria missão que promove: transformar organizações em "Customer Centric Companies". Essa trajetória demonstra maturidade e capacidade de adaptação às demandas de um mercado cada vez mais orientado à experiência. Em termos de tecnologia, a Kentricos utiliza um stack enxuto, baseado principalmente em ferramentas de análise de tráfego e comportamento, como o Google Analytics, para coletar dados de interação digital. Não há evidências de uso de inteligência artificial em seus produtos ou processos internos, e a empresa não menciona IA em sua comunicação institucional. O foco permanece na expertise humana, metodologias estruturadas e na aplicação de boas práticas de CX. A cultura interna da Kentricos valoriza a empatia e a colaboração, incentivando seus consultores a atuar lado a lado com os clientes, co‑criar soluções e garantir que a mudança cultural seja efetiva em todos os níveis hierárquicos. Essa postura se reflete nos programas de treinamento que vão além de simples transmissões de conhecimento, buscando mudar comportamentos e atitudes dentro das organizações. A Kentricos também se destaca por sua capacidade de adaptar a consultoria a diferentes estágios de maturidade de CX. Para empresas que ainda estão iniciando a jornada, oferece um plano de diagnóstico básico e workshops introdutórios. Para organizações mais avançadas, desenvolve projetos de otimização de processos, integração de canais omnichannel e estratégias de personalização avançada, sempre alinhadas às metas de negócio. Com uma equipe multidisciplinar composta por especialistas em design de serviços, análise de dados, psicologia do consumidor e gestão de projetos, a Kentricos garante que cada intervenção seja baseada em insights sólidos e boas práticas de mercado. Essa combinação de competências permite entregar soluções que vão desde a redefinição de personas até a implementação de plataformas de feedback em tempo real. Em resumo, a Kentricos oferece uma consultoria completa de Customer Experience, focada em transformar a cultura organizacional, melhorar processos internos e gerar valor mensurável para seus clientes. Seu modelo de negócios baseado em serviços, aliado a uma abordagem metodológica rigorosa e a um histórico de mais de cinco anos de atuação, a posiciona como uma parceira estratégica para empresas que desejam se tornar verdadeiramente centradas no cliente.