Postmetria

Postmetria está sediada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, e atua em todo o território nacional atendendo empresas que precisam transformar a experiência do cliente em fonte de receita. A empresa desenvolveu uma plataforma SaaS de CX Monetization Analytics, que centraliza e processa 100% das interações multicanais – desde chamadas telefônicas transcritas, mensagens de WhatsApp, bots, e‑mails, até reviews de e‑commerce, posts em redes sociais, Google Places e Reclame Aqui. A solução utiliza uma IA proprietária para analisar o conteúdo textual e vocal dessas interações, identificando temas recorrentes, graus de dor e oportunidades de negócio. A partir desse processamento nasce o Spontaneous Net Promoter Score (sNPS), que complementa o NPS tradicional ao medir a satisfação espontânea do cliente. Essa métrica, associada a indicadores operacionais como FCR, TMA e taxa de conformidade, permite correlacionar a experiência do cliente com resultados financeiros, como aumento de retenção, redução de churn e geração de upsell e cross‑sell. O público‑alvo da Postmetria são empresas de médio e grande porte que operam centros de contato ou canais digitais de atendimento ao cliente, incluindo setores como varejo, serviços financeiros, telecomunicações, saúde e e‑commerce. Esses clientes pagam por acesso à plataforma, que oferece dashboards customizáveis, relatórios de auditoria contínua e alertas automáticos de oportunidades de melhoria. O modelo de negócio é baseado em assinatura recorrente, com planos que variam conforme volume de interações analisadas e funcionalidades avançadas de IA. Fundada em 2018, a Postmetria já conta com mais de 200 clientes em todo o Brasil e tem expandido sua base para outros países da América Latina. A empresa se posiciona como uma ferramenta estratégica de CX, ajudando organizações a transformar dados brutos de atendimento em inteligência de negócio e lucro. Do ponto de vista tecnológico, a stack detectada inclui integração com Google Analytics e cookie consent manager, enquanto a camada de IA é desenvolvida internamente, sem dependência de bibliotecas públicas identificadas. A plataforma opera na nuvem, garantindo escalabilidade e segurança dos dados dos clientes.