Hello Next

Hello Next, empresa de tecnologia com sede em Barueri/SP, atua no desenvolvimento e licenciamento de software customizável voltado para a automação de atendimentos omnichannel. A companhia oferece a plataforma BORD – Bots Omnichannel de Rápido Desenvolvimento – que permite a criação de fluxos de atendimento em até sete minutos, integrando canais oficiais como WhatsApp, e‑mail, SMS, voz e CRM. A solução se destaca por um modo "Wizard" que simplifica a configuração, reduzindo a necessidade de equipes técnicas e permitindo que empresas de todos os portes – de micro‑empreendedores a grandes call‑centers – implementem rapidamente um ambiente de comunicação unificado. O público‑alvo da Hello Next são organizações que precisam gerenciar grandes volumes de interações com clientes, como departamentos de suporte, vendas e marketing, além de provedores de serviços que buscam melhorar a experiência do cliente (CX) e a satisfação (CS). A plataforma oferece recursos de régua de atendimento autônoma, conhecida como Hello Ruler, que utiliza um conceito de "treadmill" para conduzir o cliente por etapas de qualificação antes de apresentar soluções, aumentando a taxa de conversão. Cada mensagem é tratada como parte de um fluxo contínuo, com respostas automáticas e encaminhamentos inteligentes entre canais. Entre os diferenciais concretos, a Hello Next reúne em um único ambiente três componentes críticos – CRM, mensageria e bot – eliminando a necessidade de contratar múltiplos fornecedores. A integração com brokers oficiais como META garante segurança e credibilidade nas comunicações. A empresa também destaca mais de 30 anos de experiência dos fundadores nos segmentos de tecnologia, atendimento B2B e marketing, o que se reflete em um foco intenso em UX para gerar resultados de negócios. Em termos de porte, a Hello Next já atende clientes em todo o Brasil, com presença em diversos estados e um portfólio que inclui grandes companhias, call‑centers e micro‑empresas. Fundada por profissionais com longa trajetória no mercado, a companhia evoluiu de consultoria de projetos para um modelo de SaaS que entrega valor de forma recorrente. Do ponto de vista tecnológico, a stack da Hello Next inclui React para a camada de front‑end, Google Analytics para monitoramento de métricas de uso e Sentry para rastreamento de erros, indicando maturidade em práticas de desenvolvimento e observabilidade. Embora a plataforma mencione o uso de inteligência artificial para automação de bots, os indicadores de tech scores apontam para um nível inicial de IA, sugerindo que a empresa ainda está consolidando recursos de IA mais avançados. Ainda assim, a presença de bots e fluxos automatizados demonstra aplicação prática de IA nos produtos e nas operações. Em resumo, Hello Next oferece uma solução SaaS completa para automatizar atendimentos omnichannel, combinando tecnologia de bot, integração de canais e gestão de relacionamento em um ambiente de fácil configuração, ajudando empresas a reduzir custos operacionais, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência de suas equipes de suporte e vendas.