Blackrock Informatica Ltda - Scp5

Com sede em São Paulo, a BlackRock Informatica (BlackRock Digital Transformation) é uma consultoria especializada em orquestração do ciclo de vida do cliente (Full Customer Life Cycle). A empresa atua na integração de estratégia, dados e inteligência operacional para transformar operações de atendimento, vendas digitais e backoffice em resultados mensuráveis de produtividade e escala. Seu foco é organizar jornadas fragmentadas, conectando canais digitais e voz em arquiteturas unificadas que reduzem custos e melhoram a experiência do usuário final. A empresa oferece soluções que vão desde a implementação de plataformas de CX até a gestão de monitoramento de reputação social e automação de processos. Com uma forte base tecnológica, a BlackRock utiliza ferramentas de ponta como Genesys, Sprinklr e Zendesk para entregar automação de jornada, deflection de chamadas e gestão de ODCs. O modelo de negócio combina consultoria estratégica com execução operacional e tecnológica, posicionando-se como um parceiro de transformação digital para empresas que buscam escala e eficiência em interações digitais.